Tips Perjalanan – Bagaimana Anda Mengajukan Keluhan Resmi dengan Maskapai Penerbangan?

Hasil gambar untuk pulau pramuka

Bayangkan Anda duduk di kelas satu untuk pertama kalinya. Anda telah menggunakan kombinasi mil frequent flyer dari perjalanan bisnis pasangan Anda dan poin yang diperoleh melalui program hadiah dengan kartu kredit Anda untuk memesan Anda berdua dalam penerbangan nonstop ke pulau pramuka tujuan romantis untuk akhir pekan. Anda sangat senang dengan pengalaman pertama Anda di kelas satu – memiliki cukup ruang untuk merasa nyaman dan mendapatkan fasilitas tambahan yang datang bersama dengan tempat duduk bergengsi.

Ketika pramugari lewat untuk pertama kalinya Anda bertanya kepadanya, “Maaf, apakah Anda punya majalah yang bisa saya lihat.” Dia berbalik dan berkata, “Maaf. Apakah Anda belum mendengar tentang 11/9, maskapai penerbangan dalam kebangkrutan, PHK karyawan, pramugari yang terlalu banyak bekerja? Tentu saja, kami tidak memiliki majalah. Anda seharusnya membawa milik Anda sendiri. “Kamu berpikir sendiri,” Tapi kupikir aku di kelas satu. Kupikir aku akan menunggu dengan tangan dan kaki. ” Kemudian pasangan Anda, yang merupakan seorang penjelajah udara yang sangat sering, memberi tahu Anda bahwa kelas satu tidak seperti dulu.

Selanjutnya, Anda mencoba memasang baki hanya untuk mengetahui bahwa itu rusak. Itu duduk tepat di pangkuan Anda, membuatnya tidak berguna. Ketika Anda menunjukkan hal ini kepada pramugari yang sama (sebenarnya, satu-satunya pramugari tampaknya), ia memberi tahu Anda bahwa Anda pasti melakukan sesuatu yang salah. Itu tidak rusak. Ketika Anda menunjukkan padanya itu rusak dia berkata, “Huh,” dan berjalan pergi. Anda menghabiskan penerbangan dengan makanan di pangkuan Anda dan kekecewaan besar atas perawatan “kelas satu” Anda.

Ini, tentu saja, adalah kisah nyata yang disampaikan oleh seorang teman saya, dan satu banyak penumpang udara mungkin bisa percaya dan kemungkinan besar teratas. Tampaknya layanan yang Anda dapatkan di maskapai benar-benar tidak seperti biasanya, dan sebagian besar pelancong udara telah belajar untuk menyesuaikan diri. Tapi apa yang harus Anda lakukan jika Anda bertemu dengan karyawan maskapai yang kasar atau fasilitas yang tidak dapat diterima di pesawat?

Mengeluh.

Tidak ada gunanya teman saya mengeluh kepada pramugari. Dia jelas tidak peduli dan kemungkinan besar tidak dalam posisi untuk mengubah apa pun bahkan jika dia peduli. Jadi kepada siapa Anda harus mengeluh dan bagaimana seharusnya Anda melakukannya?

Situasi seperti ini sebaiknya diserahkan ke pengaduan resmi dengan maskapai setelah pengalaman perjalanan udara selesai. Cara terbaik untuk mengajukan keluhan formal adalah secara tertulis – baik melalui surat tertulis atau email.

Sebelum menulis keluhan Anda, usahakan memahami pernyataan hak penumpang maskapai, yang sering disebut pernyataan “syarat pengangkutan” atau “kontrak pengangkutan”. Ini akan menguraikan kebijakan maskapai tentang bagaimana penumpang harus diperlakukan. Jika Anda dapat menemukan bahwa perawatan atau situasi Anda bertentangan dengan apa yang disebutkan dalam pernyataan mereka, yang terbaik adalah memasukkannya ke dalam surat Anda. Salin kata-kata spesifik dari pernyataan mereka dalam surat Anda dan sampaikan dengan tepat bagaimana situasi Anda melanggar kebijakan mereka.

Keluhan tertulis Anda harus profesional dan to the point dan termasuk informasi berikut:

  • Informasi penerbangan Anda sehingga maskapai tahu persis di mana Anda berada dan di kursi mana Anda duduk
  • Detail terfokus tentang keluhan Anda. Jelaskan apa situasinya dan mengapa itu secara khusus menjadi masalah bagi Anda. Sertakan nama-nama karyawan maskapai mana pun yang kasar, tidak sopan, atau sekadar memperparah situasi. Juga, jika ada karyawan yang mencoba membuat situasi lebih baik, tetapi tidak bisa, cantumkan juga nama mereka. Terkadang, keluhan Anda tidak ada hubungannya dengan perilaku karyawan.
  • Pilih aspek mana dari pengalaman Anda untuk dikeluhkan dan simpan surat Anda langsung pada intinya. Dalam kasus teman saya, kekasaran karyawan jauh lebih merupakan masalah daripada kenyataan bahwa tidak ada majalah yang tersedia untuk para penumpang. Kekasaran pramugari seharusnya menjadi fokus dari insiden tersebut.
  • Jika Anda sering bepergian dengan maskapai itu, sebutkan dalam surat itu. Jika pengalaman telah membuat Anda memikirkan kembali hubungan Anda dengan maskapai, sebutkan juga. Itu akan menarik perhatian mereka.
  • Kirim salinan keluhan Anda ke Departemen Transportasi dan Proyek Aksi Konsumen Penerbangan dan beri tahu maskapai bahwa Anda melakukannya. Ini juga akan menarik perhatian mereka. Alamat untuk Departemen Transportasi adalah 400 7th Street SW, Room 4107, Washington, DC 20590. Alamat surat tersebut menjadi perhatian Divisi Perlindungan Konsumen Avaiation. Alamat untuk Proyek Aksi Konsumen Avaiation adalah PO Box 19029, 589 14th Street NW, Suite 1265, Washington, DC 20036.
  • Penjelasan tentang bagaimana Anda ingin maskapai untuk memperbaiki situasi. Anda dapat meminta kompensasi moneter, mil frequent flyer ditambahkan ke akun Anda, diskon, perjalanan gratis, atau mungkin hanya permintaan maaf. Namun, jangan serakah. Apakah snip karyawan yang bekerja terlalu keras dan tidak puas tentang tidak ada majalah yang benar-benar layak mendapat tiket gratis?
  • Anda mungkin ingin menyertakan fotokopi tiket Anda, tetapi TIDAK PERNAH mengirim dokumen asli Anda.

Sebelum menulis surat pengaduan resmi, Anda dapat mencoba menelepon untuk mengeluh dan memperbaiki situasi Anda, tetapi sebagian besar ahli sepakat bahwa menulis surat pengaduan resmi adalah cara yang jauh lebih efektif untuk mendapatkan kepuasan dari maskapai.

Jika Anda belum mendengar kabar dari maskapai dalam 30 hari sejak keluhan awal Anda, kirim ulang surat itu. Kali ini kirimkan melalui surat terdaftar.

Yang terbaik adalah menulis dan mengirim surat keluhan Anda tepat waktu, sedekat mungkin dengan tanggal penerbangan. Sayangnya untuk teman saya dengan pengalaman kelas satu yang mengecewakan, keluhannya didengar oleh teman-teman tetapi tidak pernah oleh maskapai. Sekarang sudah satu tahun melewati pengalaman dan terlalu banyak waktu berlalu agar keluhan itu tidak penting bagi pelancong atau maskapai.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *