Menerapkan Kecerdasan Kolektif dalam Manajemen Risiko

Saya membaca blog manajemen risiko pt gunung gilead hari ini dan sangat terkesan dengan artikel teknis yang mencakup berbagai aspek solvabilitas dan penilaian industri asuransi. Ketika saya membacanya, pikiran saya menganalisis informasi sehubungan dengan berbagai undang-undang, bagian, kasus dll. Setelah selesai membacanya, saya mengambil napas dan berpikir – “Saya benar-benar merasa seperti merujuk ke berbagai buku untuk memahami artikel, akankah karyawan operasi bisnis reguler benar-benar memahaminya? ” Hal ini menghasilkan pemikiran yang menyedihkan – “Saya melakukan hal yang sama, untuk menunjukkan pengetahuan saya; saya menyebutkan bagian dan undang-undang kasus dari berbagai tindakan yang membuat orang-orang bisnis bingung.” Ya, dalam pembelaan saya, saya akan mengatakan, itu memberikan rasa kepuasan dan kesuksesan yang tinggi.

Di suatu tempat saya merasa manajer risiko (disebut RM) memiliki kue mereka dan memakannya. Tanggung jawab utama mengelola risiko adalah dari tim operasi bisnis. Peran RM adalah fungsi pendukung, fasilitator untuk bisnis. Manajer bisnis tidak diberi informasi, pengetahuan, dan alat yang diperlukan untuk secara proaktif mengelola risiko mereka. Izinkan saya menjelaskan mengapa saya membuat pernyataan ini.

Dalam peran mereka sebagai auditor, mereka berfokus pada apa yang salah di masa lalu daripada memperlengkapi para manajer bisnis untuk bagaimana menghadapi masa depan. Ini adalah umpan balik daripada sistem umpan-maju bekerja. Aspek lainnya adalah bahwa mereka dalam peran mereka sebagai penasihat mengeluarkan pedoman dan kebijakan tanpa keterlibatan penuh dari para pelaku bisnis.

Skenario 1 : Biarkan saya mengambil skenario di sini tentang implementasi kebijakan jaminan informasi. RM akan membahas persyaratan keseluruhan dengan manajer bisnis, menyiapkan kebijakan, menerima umpan balik mengenai hal itu dan kemudian mengeluarkan kebijakan final. Kemudian mereka akan memberi tahu pengguna bisnis untuk mengimplementasikannya. Karena dalam beberapa bidang implementasi mungkin tidak memungkinkan, pengecualian akan diberikan kepada pengguna bisnis. Singkatnya, sekitar 75% dari kebijakan hanya akan dilaksanakan.

Dalam kedua peran ini, keterlibatan tim operasi bisnis minimal pada saat dimulainya proyek. Mereka diharapkan untuk mengimplementasikan rekomendasi.

Mempertimbangkan kedatangan singkat yang disebutkan di atas dalam pendekatan yang disebutkan di atas, saya ingin mengeksplorasi konsep kecerdasan kolektif dan penerapannya pada fungsi manajemen risiko.

Sebagai langkah pertama, mari kita memahami sifat informasi dan intelijen yang diperlukan oleh manajer risiko untuk melakukan pekerjaan mereka:

1) Kecerdasan Organisasi – Informasi mengenai proses, struktur, budaya dan teknologi. Ini biasanya mereka dapatkan dari manajer bisnis melalui wawancara dan tinjauan prosedur operasi standar.

2) Kecerdasan Komersial – Informasi mengenai lingkungan eksternal – pelanggan, pemasok, dan pesaing. Informasi ini mereka dapatkan dari wawancara dengan manajer bisnis, pelanggan dan pemasok. Sumber lain adalah berbagai laporan media dan penelitian yang dipublikasikan.

3) Kecerdasan Teknis – Informasi mengenai berbagai undang-undang, tindakan, metodologi dan alat yang berlaku untuk manajemen risiko. RM memiliki pengetahuan tentang bagaimana melakukan manajemen risiko saat menggunakan informasi ini dengan tepat.

Seperti dapat dilihat manajer bisnis memiliki lebih banyak informasi dan pengetahuan tentang dua dari tiga kemampuan intelijen yang diperlukan untuk melakukan manajemen risiko. Dalam pendekatan yang lebih kolaboratif, manajer risiko harus dapat memberikan spesialisasi keahlian mereka kepada manajer bisnis secara efektif.

Pertanyaannya adalah bagaimana model kolaboratif ini bekerja? Biarkan saya mengambil contoh lagi mempersiapkan kebijakan jaminan informasi.

Skenario 2: Dalam skenario ini, RM menetapkan tujuan mempersiapkan dan menerapkan kebijakan jaminan informasi bersama dengan daftar isi dan garis besar yang luas pada intranet. Sekarang terbuka bagi karyawan untuk berkontribusi dan memutuskan bagaimana itu harus dikembangkan dan diimplementasikan. Karyawan berkomentar tentang apa yang berlaku, bagaimana prosesnya bekerja, apa hambatan dan tantangannya, siapa yang harus memeriksanya, bagaimana itu harus dilaksanakan, dll. RM mengidentifikasi kontributor utama dan bertemu mereka untuk mewawancarai mereka. Berdasarkan interaksi web dan rapat, RM menyiapkan draft dokumen kebijakan dan mengunggahnya di intranet. Lagi-lagi karyawan diundang untuk mengulas hal yang sama dan memberikan umpan balik. Setelah memasukkan umpan balik, manajer risiko melanjutkan untuk mendapatkan persetujuan dari manajer senior.

Dalam pendekatan ini, RM memiliki persetujuan karyawan sebelum finalisasi kebijakan. Karenanya, implementasi Bandar Ceme akan lebih mudah karena karyawan merasakan rasa memiliki dan tanggung jawab bersama. Ini akan memungkinkan penerapan kebijakan jaminan informasi sebagai bagian dari budaya organisasi.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pendekatan ini, saya menambahkan contoh yang saya baca di “Kecerdasan Kolektif – Menciptakan Dunia Damai Sejahtera” yang diprakarsai oleh Yoachai Benkler dan di remix oleh Hassam Masum. Saya telah mengadaptasi contoh “Tiga cara bercerita” ke fungsi manajemen risiko.

Three Ways of Story Telling- Adaptasi Manajemen Risiko

Mari kita merumuskan tiga masyarakat untuk manajemen risiko: Merah, Biru dan Hijau. Setiap masyarakat memiliki prosedur khusus tentang bagaimana melakukan dan mendiskusikan kegiatan manajemen risiko.

Merah : Dalam masyarakat Merah pendekatan hierarki top down diikuti. Semua masalah / pengamatan risiko dapat dilaporkan oleh departemen manajemen risiko ke CXO. Manajer operasi bisnis diharuskan untuk pergi ke RM masing-masing untuk membahas masalah mereka. Anggota tim proses bisnis harus mengarahkan masalah / kueri risiko mereka melalui manajer operasi bisnis ke manajer risiko masing-masing.

Manajemen senior mengeluarkan pedoman, kebijakan, dan laporan kepada tim operasi bisnis. Anggota tim operasi bisnis mendengar tentang masalah hanya dari manajemen senior dan mengimplementasikannya. Dalam hal ini, pemahaman karyawan tentang masalah risiko berada pada https://sultanpkr.us/ level keseluruhan yang dikendalikan oleh manajemen senior. Persepsi dan pengetahuan karyawan didasarkan pada informasi yang diberikan kepadanya oleh para senior.

Biru : Dalam masyarakat Biru lagi-lagi pendekatan top-down hierarkis diikuti namun dengan sedikit perbedaan. Di sini manajer operasi bisnis dapat mengemukakan masalah risiko secara langsung menjadi perhatian CXO. Kemudian departemen manajemen risiko dan manajer operasi bisnis bekerja sama untuk mengatasi masalah ini. Dalam hal ini, agen perubahan dari tim operasi bisnis dapat dinominasikan untuk mengatasi masalah risiko.

Dalam skenario ini, anggota tim operasi bisnis mendengar tentang risiko yang diinformasikan kepada manajer senior, RM, dan agen perubahan terpilih mereka. Persepsi, pengetahuan, dan kesadaran karyawan tentang masalah risiko diatur oleh kelompok tertentu ini. Meskipun informasi tidak dikontrol seperti dalam pendekatan Red top-down sepenuhnya, itu dikendalikan oleh pemain kunci utama dalam tim operasi bisnis.

Hijau : Dalam masyarakat hijau pendekatan yang diadopsi terhadap manajemen risiko adalah kecerdasan kolektif. Anggota tim operasi bisnis dapat menaruh semua kekhawatiran, saran, dan masalah mereka mengenai manajemen risiko di intranet. Anggota tim lainnya termasuk anggota risiko akan membahas hal yang sama di intranet dan pertemuan, untuk menyarankan solusi untuk masalah ini dan mengurangi risiko.

Dalam skenario ini, anggota tim operasi bisnis mendiskusikan masalah yang menjadi perhatian mereka. Tidak ada kontrol dari manajer senior mengenai topik yang akan dibahas, dan tidak ada izin yang diperlukan untuk hal yang sama. Aliran informasi mengenai manajemen risiko adalah melalui berbagai saluran – anggota tim, manajer bisnis, RM dan CXO. Informasi yang dimiliki karyawan sangat luas dan ia cukup mengetahui tentang subjek tersebut. Persepsi dan kesadaran dibangun melalui berbagai sumber informasi.

Masalah dengan pendekatan kecerdasan kolektif adalah bahwa karyawan memiliki informasi yang luas dan atas dasar apa mereka akan memutuskan relevansi dan penerapan informasi tersebut. Bagaimana fungsi manajemen risiko beroperasi? Diagram yang berdekatan menggambarkan langkah-langkah untuk menggunakan kecerdasan kolektif dalam kegiatan manajemen risiko.

Keuntungan utama dari pendekatan ini adalah:

1) Departemen manajemen risiko umumnya menghadapi tantangan penerapan praktik manajemen risiko oleh tim operasi bisnis. Ada cukup banyak orang yang memulai proses, tetapi untuk implementasi jumlah yang jauh lebih tinggi perlu memiliki pengetahuan tentang masalah ini. Ini membutuhkan upaya yang terfokus untuk membangun kesadaran dan pelatihan. Biaya pelatihan dan implementasi selanjutnya cukup tinggi. Dengan pendekatan kecerdasan kolektif, banyak orang sudah sadar dan memiliki pengetahuan tentang masalah ini. Karenanya, biaya dan waktu implementasi lebih rendah.

2) Whistle blowing adalah satu-satunya pilihan yang diizinkan bagi karyawan untuk mengungkapkan masalah kritis. Ini memiliki banyak dampak negatif pada karyawan, manajemen, dan organisasi. Dengan komunikasi terbuka, karyawan akan dapat membahas masalah korupsi, ilegalitas, dan perilaku tidak etis terkecil tanpa ragu-ragu. Risiko pajanan juga akan menghambat karyawan untuk menuruti praktik tersebut.

3) Aspek lainnya adalah bahwa pendekatan ini memenuhi kebutuhan psikologis karyawan. Pendekatan ini memberikan rasa memiliki kepada tim operasi bisnis dan ini memotivasi mereka untuk menerapkan solusi risiko. RM mengadopsi sistem umpan-maju dengan memandu tim operasi bisnis untuk melakukan apa yang benar di masa depan. Daripada berfokus pada memberikan kritik pada apa yang telah dilakukan salah di masa lalu.

4) Pendekatan ini mendorong inovasi dan adopsi ide-ide baru. Karyawan didorong untuk melakukan penelitian mereka sendiri dan kembali dengan umpan balik mereka. Mereka tidak diberi tahu tentang apa yang harus mereka teliti. Keragaman dalam berpikir bekerja secara efektif dalam memberikan solusi yang lebih baik.

5) Terakhir tetapi tidak sedikit, rasa kolaborasi dan kerja sama ada antara semua departemen. Ini meruntuhkan tembok yang dibangun para manajer untuk bekerja di silo.

Apakah menurut Anda pendekatan ini layak diterapkan untuk fungsi manajemen risiko? Saat ini, sebagian besar organisasi mengadopsi pendekatan masyarakat Merah dan Biru untuk manajemen risiko. Apa yang menurut Anda akan menjadi faktor penghambat untuk menerapkan kecerdasan kolektif untuk manajemen risiko masyarakat hijau?

Poin lain yang tidak boleh dilewatkan adalah yang saya pikir mungkin menjadi agenda tidak sadar ketika saya mulai mengeksplorasi konsep ini. Ini secara signifikan mengurangi pekerjaan dan tanggung jawab RM. Mereka bisa tenang!

Keselamatan Dan Kesehatan Kerja

About the author

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *